Selskapsinformasjon: Ongoal Sweden AB, C/O Athene Postboks 4691, 0405 Oslo
Org.nr: 927 933 918
MVA: 927 933 918MVA
E-post: kundservice@ongoal.se
Kjøp
Ved bestilling gjøres en avtale når Ongoal har bekreftet bestillingen ved en ordrebekreftelse på mail. Ordrebekreftelsen skjer automatisk av Ongoals database. Hvis du ikke har fått noen ordrebekreftelse i løpet av 24 timer, vær vennlig å kontakte oss. Ved eventuelle feil i f.eks leveringstid, pris, osv., forbeholder vi oss retten til å korrigere dette etterpå.
Pris
Alle pakker som sendes til våre norske kunder har vårt norske selskap som avsender. Dermed er varene fortollet og papirer for MVA er ordnet, noe som sparer deg som kunde for tid og penger. Dermed er våre angitte priser inklusive norsk merverdiavgift. Alt for at du som kunde skal få en enkel og smidig løsning uten å måtte tenke på merverdiavgift og tollavgifter! Den summen som er oppgitt i nettbutikken vår er dermed den du betaler.
Betaling, Klarna Checkout Brukervilkår
I samarbeid med Klarna tilbyr vi betaling med faktura, delbetaling, direkte betaling via bank. I samarbeid med Shopify payments och Mondido payments tilbyr vi betaling via kreditkort.
Ved å oppgi dine opplysninger i kassen godkjenner du Klarnas vilkår. Ved å klikke på "Fullfør kjøp" godkjenner du www.ongoal.no Allmenne vilkår.
Den informasjonen du trenger å oppgi for å gjennomføre identifiseringen kan vareriere mellom de ulike kjøpstilfellene og forbruker.
Kredittopplysningen som gjennomføres av Klarna påvirker ikke din kredittverdighet og er ikke synlig for andre som krever en kredittopplysning på deg, f. eks bank institusjoner Når du har blitt identifisert så viser Klarna Checkout de betalingsalternativene som er aktuelle for deg.
Levering
Bestillingen sendes av Bring.
Hvis du har bestilt en vare som ikke kan leveres, kommer vi til å gi deg beskjed om dette. Hvis du har flere varer på bestillingen, sendes naturligvis disse.
Den normale leveringstiden er 2-4 arbeidsdager.
På bestillinger gjelder fri frakt på kjøp over 1000 kr. Ved bestillinger under 1000 kr tilkommer en fraktavgift/administrasjonsavgift på 99 kr. For hjemlevering gjelder eget fraktgebyr.
90% av våre produkter er på lager. Du ser alltid på produktet om det er på lager eller ikke. Lageret oppdateres hele tiden.
Hvis leveringsforsinkelse oppstår, gir vi deg beskjed om dette. Vi kommer til å gjøre alt som står i vår makt for å fullføre bestillingen. Det kan imidlertid oppstå situasjoner som gjør det umulig å fullføre bestillingen, f.eks om vår leverandør ikke kan fullføre sitt oppdrag for oss. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss all erstatning til kunden når det gjelder leveringsforsinkelser.
Transportrisiko
Vi står for transportrisikoen, dvs. risikoen for at varen skades eller forsvinner under transporten fra lageret vårt til deg. Du står for risikoen ved eventuell retur til oss.
Garanti
Ongoal selger alle produkter med garanti mot fabrikasjonsfeil i henhold til gjeldende regelverk.
Alle eventuelle garantier gjelder i Norge.
Du har 3 års reklamasjonsrett.
Ditt garantibevis er din ordrebekreftelse som du får via e-post, og er også vedlagt i pakken. Ved retur skal varen pakkes på en slik måte at den eller dens emballasje ikke kan bli skadet.
Angrerett i 60 dager
I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du som kunde rett til å angre kjøpet og få tilbake det beløpet du har betalt i løpet av 60 dager etter at du har tatt imot varen og uten noen spesiell grunn.
Produktet skal være i vesentlig uforandret tilstand, dvs. ikke ødelagt eller skadet og i en slik tilstand at det går an å selge det til en ny kunde uten rabatt. Du kan forsiktig åpne og undersøke den. Angreretten gjelder ikke hvis plasten/forseglingen er brutt.
Angreretten gjelder ikke for intimproduker såsom massagepistoler hvis forseglingen/emballasjen er brutt.
Vi anser heller ikke at du trenger å testspille en racket eller ta bort plasten på håndtaket for å undersøke den. Skulle du gjøre dette, eller på annen måte benytte en vare på en måte som ikke er nødvendig og som er kjøpt hos oss, har vi som selger rett til å gjøre en rimelig verdireduksjon. Avhengig av produktet kan verdireduksjonen være betydelig om produktet har vært brukt.
Angreretten gjelder ikke bedrifter.
Kontakt kundservice@ongoal.se hvis du vil bruke angreretten.
Verdt å nevne er at du som kjøper selv står for returfrakten om du angrer kjøpet innen 60 dager fra mottatt forsendelse. Du må dermed betale de direkte kostnadene for retur av varen. Kontakter du oss innen returen, sender vi deg en returfraktseddel mot en kostnad av 179 kr.
For uavhentede pakker og forsendelser som returneres til Ongoal, belaster Ongoal kunden et gebyr på 350 kr.
Varer som ikke oppfyller kriteriene ovenfor, kommer til å returneres til kunden mot returfrakt samt håndteringsavgift uten unntak. Ved alle returer kreves det at kunden sparer sitt kollinummer for eventuell sporing.
Reklamasjon
I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du som kunde reklamasjonsrett i 3 år etter at du har mottatt varen.
Hos www.ongoal.no gjelder Forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett.
Ongoal inspiserer hver forsendelse før den sendes til deg. Skulle varen likevel være skadet eller feillevert når den kommer fram, vil vi kostnadsfritt rette opp feilen. OBS! Før du returnerer defekt/feillevert vare, må du kontakte kundeservice for å få godkjent reklamasjonen, noen ganger holder det at vi sender reservedeler.
Ved alle returer kreves det at kunden sparer kollinummeret og kvitteringen for eventuell sporing. Ved retur skal varen pakkes på en slik måte at varen eller dens emballasje ikke kan bli skadet.
Tilbakebetalinger
Ongoal erstatter bare frakten på godkjente reklamasjoner.
Ikke godkjente reklamasjoner lagres på vårt lager i 3 måneder for eventuell retur til kunden i henhold til kundens ønsker.
Ved bankkortbetaling tilbakebetales beløpet alltid til kontoen som ble brukt ved kjøpet.
Tvist og Force majeure m.m.
Ved eventuell tvist har vi som policy å følge Forbrukerrådets anbefalinger. Eventuell tvist skal løses av enten Forbrukerrådet i Norge eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
Forbrukerrådet: https://www.forbrukerradet.no/
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Ved krig, naturkatastrofer, konflikter på arbeidsmarkedet, myndighetsvedtak, manglende leveringer fra underleverandører, eller liknende situasjoner utenfor vår kontroll som ikke med rimelighet kan forutses og påvirker inngåtte avtaler fra Ongoal, som gjør at Ongoal ikke kan overholde nevnte avtale, skal være grunnlag for Ongoal befris fra sine forpliktelser til å fullføre nevnte avtale.
Aldersgrense
Vi godkjenner ikke bestillinger fra personer under 18 år uten verges godkjennelse.
Forbehold
Vi forbeholder oss retten til å annullere bestillinger, uansett om det gjelder feilaktigheter slik som trykkfeil, tekniske problemer, utsolgte varer eller massebestillinger. Ved feilinformasjon har du som kunde rett til å heve kjøpet, med henvisning til Forbrukerkjøpsloven.